去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時(shí)會(huì)有語(yǔ)音提示“請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”。如今，這樣的評(píng)價(jià)也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費(fèi)掛號(hào)、藥房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評(píng)價(jià)器，讓患者對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

中心表示，評(píng)價(jià)器管理機(jī)制的實(shí)施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，方便百姓監(jiān)督，對(duì)提高中心整體服務(wù)起到了推動(dòng)的作用。

每位來(lái)窗口就診的患者可當(dāng)場(chǎng)對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)態(tài)度做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器上面有工作人員姓名和工號(hào)，下面則設(shè)置了4個(gè)按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者就診時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送至中心評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)終端，對(duì)窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析，而評(píng)價(jià)結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。將督促窗口部門(mén)不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。

一．產(chǎn)品簡(jiǎn)介

國(guó)峰液晶評(píng)價(jià)器，集電子工號(hào)牌、客戶評(píng)價(jià)、廣告發(fā)布、信息交互等功能于一體，獨(dú)有的L型一體化機(jī)身，擺放加平穩(wěn)；接口豐富，適用于各種應(yīng)用場(chǎng)景，使得窗口或柜面擺放加干凈整潔，是窗口營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理的利器。

廣泛應(yīng)用于大廳、行政中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、檢查院、醫(yī)院、金融、保險(xiǎn)、通信等對(duì)外窗口服務(wù)企事業(yè)單位。

二．液晶評(píng)價(jià)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 

三．硬件連接及軟件安裝

●評(píng)價(jià)器連接辦公電腦USB接口。

●在連接評(píng)價(jià)器的電腦上安裝USB驅(qū)動(dòng)及客戶端軟件，安裝服務(wù)端的電腦或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務(wù)器電腦上安裝服務(wù)端軟件。

●可與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)綜合連接使用。