追求客戶價(jià)值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營思想的核心內(nèi)容，也是我們建設(shè)現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務(wù)客戶的理念能深入到每一個(gè)工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需要，推出了“客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)”。
服務(wù)大廳：
 1．國峰評(píng)價(jià)器公司研發(fā)的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，可以滿足不同窗口服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客意見采集的要求。
2．國峰評(píng)價(jià)器公司可以根據(jù)不同客戶的要求來定做不同的版面，滿足客戶多方位、多角度的顧客意見采集的需要?？梢灾庇^真實(shí)地采集客戶的意見。 
3．評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營業(yè)廳客戶流量及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。 
4．評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的綜合分析，給管理者提供了客觀的決策幫助。

國峰服務(wù)評(píng)價(jià)器廠家研發(fā)的評(píng)價(jià)器功能特點(diǎn) 
1、 實(shí)時(shí)管理，可設(shè)置員工評(píng)星分值，自動(dòng)給員工評(píng)星級(jí)； 
2、 員工采用ID（員工編碼）管理，每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可立為員工輸入和公告信息，不受數(shù)量限制。
 3、 不滿意管理：如有客戶評(píng)不滿意時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)電腦強(qiáng)行報(bào)告提示，對(duì)于每次報(bào)警提示當(dāng)班管理人員有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)情況附說明； 
4、 統(tǒng)計(jì)和排序：根據(jù)客戶評(píng)價(jià)資料可以統(tǒng)計(jì)出各種評(píng)比結(jié)果，如：?jiǎn)T工星級(jí)排序，以營業(yè)部、支行為單位進(jìn)行不同的排序，也能以不同窗口，如對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄、咨詢等分細(xì)項(xiàng)進(jìn)行員工、營業(yè)部、支行的評(píng)比。
 5、各種統(tǒng)計(jì)資料可自由導(dǎo)出為電子表格形式，便于信息處理。
 6、 軟件升級(jí)：軟件能升級(jí)，更能按照用戶要求進(jìn)行功能添加改進(jìn)； 
 7、 高性價(jià)比國峰評(píng)價(jià)器：軟件分為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件和軟件客戶端二部份組成

評(píng)價(jià)器能使服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高：
通常在接受服務(wù)之后，大家都要對(duì)服務(wù)做出一定的評(píng)價(jià)。不知道當(dāng)時(shí)大家在接受服務(wù)之后注意到旁邊一個(gè)小小的評(píng)價(jià)器，通過那小小的評(píng)價(jià)器，消費(fèi)者就可以對(duì)剛剛的服務(wù)內(nèi)容做出評(píng)價(jià)。對(duì)于服務(wù)人員來說這些評(píng)價(jià)往往是一種大的約束，他能夠比較直觀的體現(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈的今天，怎樣才能留住更多客戶成了占有市場(chǎng)的關(guān)鍵問題，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，工作人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，如何使工作人員更好提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的工作積性呢？
如今服務(wù)評(píng)價(jià)器的出現(xiàn)就很好的解決了這一難題。 成都思杰聚典生產(chǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)器的體積很小，可以根據(jù)窗口的位置，和地方的大小隨意擺放。它使用起來也非常的簡(jiǎn)單，在工作人員為客戶服務(wù)完成后，客戶可以根據(jù)工作人員的服務(wù)，工作效率等問題的滿意度直接在評(píng)價(jià)器的操作界面上進(jìn)行按鍵評(píng)價(jià)。而這些評(píng)價(jià)之后的終結(jié)果會(huì)上傳到服務(wù)器。企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)器的選擇結(jié)果進(jìn)行直觀的對(duì)比和統(tǒng)計(jì)，從而有效的完成績(jī)效考核。也能夠服務(wù)人員進(jìn)行更好的服務(wù)。

管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評(píng)價(jià)器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識(shí)，推行服務(wù)對(duì)象的日常參與過程，落實(shí)各級(jí)監(jiān)督管理部門的責(zé)任意識(shí)，提高評(píng)價(jià)的群眾性。  
        2.務(wù)實(shí)求真原則。窗口評(píng)價(jià)器的應(yīng)用本著實(shí)事求是的原則，以真實(shí)反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實(shí)反映群眾對(duì)工商窗口的評(píng)價(jià)為本意，真實(shí)反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評(píng)價(jià)的真實(shí)性。  
        3.效能優(yōu)先原則。窗口評(píng)價(jià)器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級(jí)臺(tái)階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的能手和，強(qiáng)化評(píng)價(jià)的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢受理直至事項(xiàng)辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評(píng)價(jià)的科學(xué)性。
評(píng)價(jià)器還是非常常見的，尤其是很多人去銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，就可以看到評(píng)價(jià)器。我們可以使用評(píng)價(jià)器來對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)做評(píng)價(jià)。
http://www.wzwek.com.cn