追求客戶價值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營思想的核心內(nèi)容，也是我們建設現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營業(yè)網(wǎng)點的實際需要，推出了“客戶評價綜合管理系統(tǒng)”。
按鍵式評價器
機柜： 采用流線型外型設計，符合人體工學
凈重：≤0.5KG
特點：5顆星級服務燈，藍色熒光五角星
備注：可與國峰排隊系統(tǒng)綜合使用
產(chǎn)品概述
國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內(nèi)置卡片式工號牌，可顯示服務人員的照片、工號、姓名等?？蛻糁恍枰绘I點評柜員服務質(zhì)量，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，隨時了解客戶對柜員服務質(zhì)量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務窗口，與大廳及柜面風格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業(yè)。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。
產(chǎn)品功能特點
? 卡片式工號牌，簡單實用；
? 與排隊系統(tǒng)綜合使用，可以直接連接排隊系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號器；
? 立評價系統(tǒng)使用，USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
? 4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。
? 藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質(zhì)量；
? 播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
? 任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
? 一事一評，辦完一筆業(yè)務客戶對服務質(zhì)量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業(yè)務記錄，防止重復或惡意評價；
? 到差評數(shù)據(jù)，服務器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
? 支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細報表，可導出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；
規(guī)格參數(shù)
名稱 顧客評價器（GF-P51）
星級顯示 LED指示 五顆藍色熒光五角星
工號牌 卡片式尺寸（mm） 85.6×53.98×0.75（長×寬×厚）
評價按鍵 實體按鍵數(shù)量 4鍵（可定制3鍵、5鍵、6鍵）
安全性 防窺罩 非標配，可選
通訊方式 接口 USB仿串、USB HID、485（可選）
外觀尺寸 長×寬×高（mm） 120×111×175
重量（Kg） 0.35~0.50
電源 DC+5V
功耗 <200mW
平均無故障時間（小時） ≥10000

排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎?，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發(fā)揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。
為了給駐區(qū)企業(yè)和個人提供便捷的行賄犯罪檔案查詢服務，今年5月以來，南通開發(fā)區(qū)推出行賄犯罪檔案查詢工作評價制度，這是該院深化檢務公開、主動接受監(jiān)督、提升工作質(zhì)效的又一舉措。該制度由評價、建議、改進等環(huán)節(jié)組成。查詢?nèi)嗣看尾樵儠r須即時對查詢工作作出評價，即在評價器上選擇按下“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”點擊鍵，其評價結果將作為對該院工作人員的考核依據(jù)而建檔存檔。同時，該院工作人員每周還收集查詢?nèi)说囊庖姾徒ㄗh，以便有效改進查詢工作中的不足。

評價器能使服務質(zhì)量得到顯著提高：
在市場競爭越來越劇烈的今天，怎樣才能留住更多客戶成了占有市場的關鍵問題，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，工作人員對客戶的服務質(zhì)量也是非常重要的，如何使工作人員更好提升服務質(zhì)量，進一步加強工作人員的工作積性呢？如今服務評價器的出現(xiàn)就很好的解決了這一難題。 成都思杰聚典生產(chǎn)的服務評價器的體積很小，可以根據(jù)窗口的位置，和地方的大小隨意擺放。它使用起來也非常的簡單，在工作人員為客戶服務完成后，客戶可以根據(jù)工作人員的服務，工作效率等問題的滿意度直接在評價器的操作界面上進行按鍵評價。而這些評價之后的終結果會上傳到服務器。企業(yè)可以根據(jù)服務評價器的選擇結果進行直觀的對比和統(tǒng)計，從而有效的完成績效考核。也能夠服務人員進行更好的服務。
通常在接受服務之后，大家都要對服務做出一定的評價。不知道當時大家在接受服務之后注意到旁邊一個小小的評價器，通過那小小的評價器，消費者就可以對剛剛的服務內(nèi)容做出評價。對于服務人員來說這些評價往往是一種大的約束，他能夠比較直觀的體現(xiàn)服務人員的服務質(zhì)量。

國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內(nèi)置卡片式工號牌，可顯示服務人員的照片、工號、姓名等。客戶只需一鍵點評柜員服務質(zhì)量，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，隨時了解客戶對柜員服務質(zhì)量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務窗口，與大廳及柜面風格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業(yè)。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。
產(chǎn)品功能特點
?卡片式工號牌，簡單實用；
?與排隊系統(tǒng)綜合使用，可以直接連接排隊系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號器；
?立評價系統(tǒng)使用，USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
?4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。
?藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質(zhì)量；
?播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
?一事一評，辦完一筆業(yè)務客戶對服務質(zhì)量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業(yè)務記錄，防止重復或惡意評價；
?到差評數(shù)據(jù)，服務器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
?支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細報表，可導出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；
主要功能：
◆　評價控制器置于窗口柜員控制評價使用
◆　按動“歡迎光臨”鍵后自動語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評價”鍵后自動語音提示?。骸罢埬鷮ξ业墓ぷ鹘o予評價”，顧客按動評價鍵后，
窗口評價器自動發(fā)出語音：“謝謝您對我工作的支持”
◆　一個窗口允許多個柜員輪崗使用一臺評價控制器
◆　支持中英文轉(zhuǎn)換功能和對講擴展功能
◆　評價控制器具備排隊呼叫器所有功能
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