隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，部門單位和服務(wù)行業(yè)越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務(wù)滿意度情況，都想進(jìn)一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進(jìn)行激勵或調(diào)整。目前國內(nèi)多個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評價器，當(dāng)然也有很多其他的服務(wù)行業(yè)也都安裝上了評價器，評價器共設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個等級選項，每一臺評價器對應(yīng)一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點(diǎn)擊一下即可作出評價，使用相當(dāng)方便，管理部門將評價情況與工作人員薪酬獎金掛鉤，以此為一個考核依據(jù)，從而激勵工作人員以更好的服務(wù)對待客戶，推動單位又好又快發(fā)展。
硬件連接及軟件安裝
●評價器連接辦公電腦或窗口終端的USB接口。
●在連接評價器的電腦或終端上安裝USB驅(qū)動及客戶端軟件，安裝服務(wù)端的電腦或相關(guān)的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務(wù)器電腦上安裝服務(wù)端軟件。
●可與排隊叫號系統(tǒng)綜合連接使用。

液晶評價器功能特點(diǎn)
?10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，特的L型一體化設(shè)計，美觀大氣，自然的傾斜設(shè)計使視角和操作更合理更自如，擺放更加平穩(wěn)；
?采用USB/無線網(wǎng)絡(luò)/有限網(wǎng)絡(luò)連接電腦，無需布線，可以與排隊系統(tǒng)綜合使用，也可以立評價系統(tǒng)使用。
?采用主流Android操作系統(tǒng)，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?多款界面主題風(fēng)格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級選項等），滿足不同行業(yè)流程需求；
?服務(wù)評價、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；
?深度定制Android固件，支持定時開機(jī)、關(guān)機(jī)功能，確保程序運(yùn)行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確可靠。

評價內(nèi)容實(shí)時上傳到秒
“您好，請您對本次服務(wù)評分。”4日上午在出入境管理科窗口服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務(wù)評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務(wù)評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實(shí)時上傳至服務(wù)評價系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應(yīng)評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價。”對于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務(wù)評價系統(tǒng)已初步建立起完善的權(quán)限管理機(jī)制，分為系統(tǒng)管理員、管理人員和一般窗口人員，實(shí)行所隊（科室）負(fù)責(zé)人、縣區(qū)督察大隊和市局督察支隊網(wǎng)上督察室、局分管管理。服務(wù)評價系統(tǒng)與現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，運(yùn)行具備實(shí)時統(tǒng)計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務(wù)人員滿意情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可清楚地看到窗口服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)以及群眾對窗口民務(wù)質(zhì)量的反饋和評價。
**長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度**前30名的民警個人和**前10名的單位，以及**后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時進(jìn)行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關(guān)，服務(wù)好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應(yīng)的改進(jìn)。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵機(jī)制，充分發(fā)揮服務(wù)評價器的作用，將服務(wù)評價滿意率作為窗口服務(wù)人員評選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而**長期靠后的單位和民警個人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。

一、窗口服務(wù)行業(yè)：
評價器公司為事業(yè)單位塑造全新的服務(wù)形象，提高服務(wù)水平。相關(guān)通過對評價數(shù)據(jù)的分析，可進(jìn)行工作調(diào)整，合理調(diào)配工作人員，節(jié)省人力成本，直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息。通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接員工加強(qiáng)效率，改善服務(wù)。這樣對整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。 
二、服務(wù)大廳：
 1．國峰評價器公司研發(fā)的評價管理系統(tǒng)，可以滿足不同窗口服務(wù)行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2．國峰評價器公司可以根據(jù)不同客戶的要求來定做不同的版面，滿足客戶多方位、多角度的顧客意見采集的需要。可以直觀真實(shí)地采集客戶的意見。 
3．評價管理系統(tǒng)可實(shí)時獲取營業(yè)廳客戶流量及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。 
4．評價管理系統(tǒng)的綜合分析，給管理者提供了客觀的決策幫助。
主要功能：
◆　防重復(fù)及惡意評價功能
◆　與應(yīng)天海樂排隊系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強(qiáng)大的報表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆　多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程實(shí)時功能
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠(yuǎn)程傳輸?shù)缴衔粰C(jī)
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美