客戶評價綜合管理系統”，由信息采集、后臺處理、數據庫、信息展現等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，是一種新型的高附加值綜合評價系統。
系統優勢
1.強大的系統兼容性
系統能夠穩定運行在windows平臺xp以上所有版本的操作系統上。同時兼容了windows、安卓、ios陣營的媒體終端設備，滿足客戶的不同需求。
2.深度定制的硬件平臺
基于開源的安卓系統：Android5.1、Android6.0、Android7.0各版本進行了深度定制，提供舒適流暢的交互體驗的同時大限度提升媒體終端的安全性和穩定性。
3.豐富且實用的功能提供
經過多年的行業經驗積累，系統和終端已經為用戶提供了多達40項實用功能，幾乎滿足了絕大數客戶的所有功能需求。
4.多媒體資源遠程集中管理發布
系統支持圖片、視頻、滾動字幕、自制公告、網頁等多媒體資源的管理。客戶可根據需要將資源自由組合成單個或多個播放計劃遠程發布到的媒體終端上循環播放。支持按組、機構等分類批量下發，也可為播放計劃設定播放時間、播放時長，實現播放計劃的人性化智能化管理。
5.可定制的交互界面和終端顯示樣式
為適應各行各業不同的使用環境、不同客戶的審美和要求。系統在提供多種顯示樣式的同時，也為客戶提供定制服務，可根據需要任意調整所有界面的布局、增加和刪減顯示內容。甚至可為客戶設計定制化的自助服務和交互功能，顧客通過點擊、滑動、輸入等動作，即可實現查詢、注冊、驗證、支付、手寫、問卷調查等功能。
6.多樣化的運行模式和應用場景
媒體終端同時支持孤島模式、受控模式、控制器模式，可根據實際情況自由調節，能夠輕松應對各種復雜的網絡環境和應用場景。
7.完善的評價數據查詢統計
評價功能即滿意度調查是系統的一項重要功能，系統也擁有著完善多樣的評價數據查詢統計、可自定義的評分計算制度、實時的差評提醒等功能。管理者可隨時查看并導出數據。
8.媒體終端可遠程和智能化管理
系統可實時查看遠程媒體終端的運行狀態，通過相關標識可準確判定終端所在位置。可對終端進行遠程升級、遠程關機、重啟操作，也可遠程調整終端的相關配置，如音量、屏幕亮度、屏幕方向等。更重要的是可遠程發布多媒體播放計劃及定制的交互策略，支持自定義設定播放時間或啟用時間，從而實現過節自動換膚、產品宣傳資源自動更新等功能。大限度得較少管理者的維護負擔，真正的智能化、自動化管理終端。

一. 差評提醒
當員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監督員工的服務質量
二. 業務分類管理
系統支持自動以業務種類，分支持多個業務進行分組管理和統計評價數據
三. 柜員用戶登錄
以柜員用戶登錄，登錄成功界面：
(1) 鼠標觸發工作
1、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“您好，歡迎光臨！”。
2、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“請您在一米線外排隊等候!”。
3、鼠標單擊 ，評價器啟動語音“請您對我的服務進行評價！”；此時評價器按照設置的等待時間（默認10秒）等待客戶進行評價操作。等待期間觸發按鈕顯示成下圖： 
4、客戶完成相應的評價操作后，評價器自動啟動語音“謝謝！”。
(2) 快捷鍵觸發工作
1. 設置快捷鍵
A、在功能選擇窗口（參見6.5.1圖）鼠標移到 按鈕。
B、右邊顯示對應功能項的詳細功能，單擊 。
C、彈出如下所示窗口，設置自定義的快捷鍵（請勿與系統定義的某些組合鍵相同）。
D、設置完成后單擊 按鈕。
E、應用快捷鍵啟動工作，按自定義的快捷鍵啟動相應的提示語音。

評價內容實時上傳到秒
“您好，請您對本次服務評分。”4日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價。”對于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。
排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。

窗口服務行業：
評價器公司為事業單位塑造全新的服務形象，提高服務水平。相關通過對評價數據的分析，可進行工作調整，合理調配工作人員，節省人力成本，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。通過對窗口人員的考評及監督，可以直接員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
主要功能：
◆　防重復及惡意評價功能
◆　與應天海樂排隊系統通信協議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆　多網點聯網和遠程實時功能
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美
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