客戶評價綜合管理系統(tǒng)”，由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用的軟硬件技術統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng)。
評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看
系統(tǒng)提供多種評價數(shù)據(jù)查看方式：機構業(yè)務分析、員工業(yè)務分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計、時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多個業(yè)務分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(1) 機構業(yè)務。
按機構進行業(yè)務查詢，有如下十類：
機構業(yè)務量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個機構一年的業(yè)務數(shù)據(jù)，年份由用戶選擇確定。
機構業(yè)務量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個機構一個月業(yè)務數(shù)據(jù)，月份由用戶選擇確定。
機構業(yè)務量日數(shù)據(jù)明細：查詢某個網(wǎng)點機構某日業(yè)務辦理明細。
機構間年業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某年的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構間月業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某月的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構間日業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某天的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構年業(yè)務分類明細：對比某個機構一年的所有業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構月業(yè)務分類明細：對比某個機構一月的所有業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構日業(yè)務分類明細：對比某個機構一日的所有業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
終端機構員工星級查詢：查詢某個機構下所有員工的星級數(shù)據(jù)。
(2) 員工業(yè)務。
按員工進行業(yè)務查詢，有如下十類：
員工業(yè)務量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個終端機構下某個員工一年的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個終端機構下某個員工一月的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務量日數(shù)據(jù)明細：查詢某個員工某日業(yè)務辦理明細。
員工間年業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某年業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工間月業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某月業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工間日業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某天業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工年業(yè)務分類明細：對比某個員工一年所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工月業(yè)務分類明細：對比某個員工一月所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工日業(yè)務分類明細：對比某個員工一日所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工歷史星級查詢：查詢某個員工某月中的每的星級數(shù)據(jù)。
(3) 業(yè)務分類。
業(yè)務分類功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數(shù)據(jù)
年數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數(shù)據(jù)
月數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數(shù)據(jù)
日數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。

什么是服務評價器
服務評價器，又稱顧客評價器，滿意度評價器，主要用于服務性行業(yè)的柜臺或窗口。用于顧客對營業(yè)員的服務進行評價，評價的數(shù)據(jù)記錄在評價管理系統(tǒng)上，統(tǒng)計的評價數(shù)據(jù)可作為對服務性行業(yè)人員的工作考核。

國峰評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質(zhì)量評價之用；廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業(yè)。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯(lián)接PC機或終端。

國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內(nèi)置卡片式工號牌，可顯示服務人員的照片、工號、姓名等。客戶只需一鍵點評柜員服務質(zhì)量，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，隨時了解客戶對柜員服務質(zhì)量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務窗口，與大廳及柜面風格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業(yè)。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。
產(chǎn)品功能特點
?卡片式工號牌，簡單實用；
?與排隊系統(tǒng)綜合使用，可以直接連接排隊系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號器；
?立評價系統(tǒng)使用，USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，無需布線和外部供電；
?4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。
?藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質(zhì)量；
?播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
?一事一評，辦完一筆業(yè)務客戶對服務質(zhì)量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業(yè)務記錄，防止重復或惡意評價；
?到差評數(shù)據(jù)，服務器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
?支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細報表，可導出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；
合理使用評價器的方法，不過想要合理的使用評價器，那么在使用評價器對服務人員進行評價的時候，關于服務評價一定要有一定的數(shù)量，基礎數(shù)量太少的話，體現(xiàn)不出這個服務人員服務到底好不好，評價的數(shù)量越多，這樣才能夠更加客觀的顯示結論。因為在使用評價器的時候，還要通過其他的方式，來確保評價是真實可靠的。另外還有通過評價器來尋找出那些具體的服務，不好的地方或者是比較好的地方，這樣才能夠的改善服務。