追求客戶價值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營思想的核心內(nèi)容，也是我們建設(shè)現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務(wù)客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營業(yè)網(wǎng)點的實際需要，推出了“客戶評價綜合管理系統(tǒng)”。
評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看
系統(tǒng)提供多種評價數(shù)據(jù)查看方式：機構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計、時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多個業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出
(1) 機構(gòu)業(yè)務(wù)。
按機構(gòu)進行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：
機構(gòu)業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個機構(gòu)一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，年份由用戶選擇確定。
機構(gòu)業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個機構(gòu)一個月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，月份由用戶選擇確定。
機構(gòu)業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細：查詢某個網(wǎng)點機構(gòu)某日業(yè)務(wù)辦理明細。
機構(gòu)間年業(yè)務(wù)量比較：比較某個非終端機構(gòu)下，所有機構(gòu)某年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機構(gòu)間月業(yè)務(wù)量比較：比較某個非終端機構(gòu)下，所有機構(gòu)某月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機構(gòu)間日業(yè)務(wù)量比較：比較某個非終端機構(gòu)下，所有機構(gòu)某天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機構(gòu)年業(yè)務(wù)分類明細：對比某個機構(gòu)一年的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機構(gòu)月業(yè)務(wù)分類明細：對比某個機構(gòu)一月的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機構(gòu)日業(yè)務(wù)分類明細：對比某個機構(gòu)一日的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
終端機構(gòu)員工星級查詢：查詢某個機構(gòu)下所有員工的星級數(shù)據(jù)。
(2) 員工業(yè)務(wù)。
按員工進行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：
員工業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個終端機構(gòu)下某個員工一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個終端機構(gòu)下某個員工一月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細：查詢某個員工某日業(yè)務(wù)辦理明細。
員工間年業(yè)務(wù)量對比：對比某個機構(gòu)下所有員工的某年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工間月業(yè)務(wù)量對比：對比某個機構(gòu)下所有員工的某月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工間日業(yè)務(wù)量對比：對比某個機構(gòu)下所有員工的某天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工年業(yè)務(wù)分類明細：對比某個員工一年所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工月業(yè)務(wù)分類明細：對比某個員工一月所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工日業(yè)務(wù)分類明細：對比某個員工一日所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工歷史星級查詢：查詢某個員工某月中的每的星級數(shù)據(jù)。
(3) 業(yè)務(wù)分類。
業(yè)務(wù)分類功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數(shù)據(jù)
年數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數(shù)據(jù)
月數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數(shù)據(jù)
日數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。

**長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度**前30名的民警個人和**前10名的單位，以及**后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關(guān)，服務(wù)好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應(yīng)的改進。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵機制，充分發(fā)揮服務(wù)評價器的作用，將服務(wù)評價滿意率作為窗口服務(wù)人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而**長期靠后的單位和民警個人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。

窗口服務(wù)行業(yè)：
評價器公司為事業(yè)單位塑造全新的服務(wù)形象，提高服務(wù)水平。相關(guān)通過對評價數(shù)據(jù)的分析，可進行工作調(diào)整，合理調(diào)配工作人員，節(jié)省人力成本，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接員工加強效率，改善服務(wù)。這樣對整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。

國峰評價器公司售后服務(wù)
1. 國峰評價器公司提供12個月的質(zhì)量保證期，在此期間，設(shè)備的所有軟硬件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費及時處理（人為因素除外）。
2.我公司售后服務(wù)中心將負責(zé)質(zhì)量保修期內(nèi)的維修、零部件供應(yīng)、運行保障、人員培訓(xùn)等售后服務(wù)。在質(zhì)量保修期之外，仍然可提供上述內(nèi)容服務(wù)，僅收取材料和人工成本費用。
3. 為確保系統(tǒng)正常工作，我們提供熱線服務(wù)響應(yīng)，為客戶提供系統(tǒng)操作、運行維護、一般故障排除等方面技術(shù)。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊叫號機、滿意度評價器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機、多媒體會議教學(xué)一體機、廣告機、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、、、電力、電信、、交通、民航、保險等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。
主要功能：
◆　防重復(fù)及惡意評價功能
◆　與應(yīng)天海樂排隊系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強大的報表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆　多網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)和遠程實時功能
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸?shù)缴衔粰C
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美