追求客戶價值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營思想的核心內(nèi)容，也是我們建設現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營業(yè)網(wǎng)點的實際需要，推出了“客戶評價綜合管理系統(tǒng)”。
管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器，強化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務對象的日常參與過程，落實各級監(jiān)督管理部門的責任意識，提高評價的群眾性。  
        2.務實求真原則。窗口評價器的應用本著實事求是的原則，以真實反映窗口服務質(zhì)量為目的，真實反映群眾對工商窗口的評價為本意，真實反映窗口工作量為基礎，真實加強監(jiān)督管理為前提，推進評價的真實性。  
        3.效能優(yōu)先原則。窗口評價器的使用管理，以提升服務質(zhì)量為目標，促進服務質(zhì)量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務能力，培養(yǎng)更多的能手和，強化評價的服務性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結果數(shù)據(jù)的應用，從咨詢受理直至事項辦結，窗口工作人員應遵行一字工作法等相關規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務跟隨承辦流程，以科學管理提高流速，以嚴密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進評價的科學性。

提升服務質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評價器，服務好不好您說了算！
去銀行辦業(yè)務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務中心。為進一步改善窗口服務質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費、房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。
中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。
每位來窗口的患者可當場對窗口服務人員的服務質(zhì)量、工作效率和服務做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務情況作出統(tǒng)計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務人員服務質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務，提升服務質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務。

顧客評價器的應用，規(guī)范了服務窗口工作人員的行為，使工作人員服務水平得到了進一步的提高。目前正在調(diào)試病房滿意度評價系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。

國峰評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質(zhì)量評價之用；廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業(yè)。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯(lián)接PC機或終端。
服務評價器管理軟件
評價
即時查詢顯示程序啟動以來接收到的所有評價數(shù)據(jù)。可以查看的評價信息。
評價查詢
實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及。如果需要統(tǒng)計您的一段時間段內(nèi)的數(shù)
據(jù)，請勾選“是否只統(tǒng)計時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”，同時請設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
可以統(tǒng)計的一段時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
在線狀態(tài)窗口
在線的評價器請顯示為”在線”，則指示燈為綠色，反之則為紅色，且文字顯示為”離線”。