排隊取號機簡稱“取號機”是一種能夠有效避免排長隊的機器，為顧客在辦理業(yè)務時提供了方便。同時顧客在辦理業(yè)務時只需要在排隊取號機的觸摸屏上取票，票上面有號碼、等候人數(shù)、時間、辦理的業(yè)務類型等。這時顧客就可以在休息區(qū)去等候了，在此期間顧客只需注意顯示屏音箱叫號就行。當顧客聽到叫到他的號碼時前去辦理即可。
業(yè)務管理
1. 業(yè)務的名稱、隊列的屬性等；
2，定義每種業(yè)務開始和結束辦理的時間，每天處理的業(yè)務數(shù)量，并能設置該業(yè)務是否暫停辦理，并能實現(xiàn)上下午分開設置；
3. 票號的順序可以是所有業(yè)務混排，也可以是每項業(yè)務單排號，號碼是由業(yè)務號和順序號兩部分組成；
4.流程設置如優(yōu)先級別，自動轉(zhuǎn)移等；
5.系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務處理方式，一個業(yè)務可以對應多個窗口，也可以設定一個窗口辦理多種業(yè)務，能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級別，可按業(yè)務類型定義優(yōu)先級也可通過中國工商網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)提供的身份識別確定號碼優(yōu)先級；若有人需同時辦理多種業(yè)務，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務后自動將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務隊列中，一票到底，無需重新取號排隊；
6.良好的接口與兼容能力，能夠?qū)崟r與中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊，在顧客取號、營業(yè)員呼叫顧客以及相關功能操作的同時，都能及時將信息發(fā)送到中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)，既體現(xiàn)出系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能夠在中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)中形成完整的記錄信息，為中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)提供重要基礎數(shù)據(jù)；

智能排隊取號機評價系統(tǒng)工作流程：
1.市民到達服務大廳后，大廳門前附近擺放排隊叫號機進行交互，按下其上相應的服務按鈕即可獲取服務號碼。取號機會自動打印出一張?zhí)柎a單，服務號碼單上可以根據(jù)具體需要設定相應內(nèi)容，與此同時，排隊系統(tǒng)會自動將該服務信息傳送至相關柜臺或者后臺電腦管理。
2.在等候區(qū)中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊，市民只需在等候區(qū)安靜等候即可。或增加微信掃描功能，市民無需在等候區(qū)等候，掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。
3.在每個服務窗口上方擺設固定窗口屏，營業(yè)員只需按下呼叫器相應按鈕，顧客的服務號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過呼叫、音響播報此號碼到相應柜臺進行業(yè)務辦理。在窗口旁邊設置評價系統(tǒng)，只需點擊評價器屏幕進行對營業(yè)員或整體的服務評價即可。

排隊主機說明
1、系統(tǒng)管理方便，具有靈活的窗口與業(yè)務動態(tài)配置功能，支持多業(yè)務以及部門級業(yè)務，擴展性能強。
2、票號的版面格式用戶可以自定義。
3、語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改，支持普通話、英語等，可以根據(jù)使用環(huán)境選擇不同的方案。
4、強大的報表和統(tǒng)計、數(shù)據(jù)維護功能。
5、系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計管理功能，并可實現(xiàn)遠程。
6、支持有線、無線呼叫和軟件虛擬呼叫功能。
7、排隊信息的發(fā)布多樣化，支持LED、LCD、多媒體等離子顯示、電視顯示。
8、各項業(yè)務隊列客戶完全可以自主按需任意增減。
9、支持順呼（下一位）、回呼（上一位）、特呼、插隊、優(yōu)先呼叫、服務時間超時與警告、轉(zhuǎn)移到窗口、轉(zhuǎn)移到其它業(yè)務的強大排隊號碼的操作功能。適合各種排隊場合。
10、支持電話預約、手機短信預約與排隊等候提示、網(wǎng)絡預約排隊功能。
11、系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能。

叫號系統(tǒng)先需要獲取到患者信息。信息的來源方式絕大多數(shù)都是通過現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進行對接獲取。如果HIS系統(tǒng)不能獲取信息，則需要通過智能排隊叫號系統(tǒng)自帶的患者信息登記模塊對患者的信息進行登記。
智能排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)病人信息系統(tǒng)會自動進行排隊處理。并且根據(jù)相對應的優(yōu)先級別調(diào)整排隊順序，或者根據(jù)分診護士手動調(diào)整排隊順序。患者信息登記完成后可打印排隊叫號單。
排隊取號完畢后，患者持排隊號單，病例本。根據(jù)叫號單上顯示信息或根據(jù)排隊叫號大屏幕上顯示信息，前往科室等候區(qū)進行等候。
患者在排隊等候時可以根據(jù)叫號單和顯示大屏幕實時查看到排隊信息。
患者在被叫號時會在語音提示和顯示屏時播放姓名，排隊診室等相關信息。
排隊機是廣泛應用于辦事大廳、金融、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領域。
國峰排隊機是為這些行業(yè)提供的服務終端。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業(yè)務排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，大的不方便辦理業(yè)務的顧客，為改善服務質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務終端。
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