國峰智能排隊(duì)管理系統(tǒng)是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來莫大的方便和愉悅，適用于銀行、醫(yī)院、電信、郵局、公安、海關(guān)、民航、工商、稅務(wù)及車輛管理等行業(yè)。本系統(tǒng)可以對多個(gè)窗口、多種服務(wù)類型和隨機(jī)出現(xiàn)的客流自動(dòng)進(jìn)行分類管理，順序呼喚客戶到對應(yīng)的窗口前辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與客戶間的自動(dòng)匹配服務(wù)，使客戶能夠充分地而且輕松自由地利用排隊(duì)時(shí)間，做到人人平等，合理公正，井然有序。
　 系統(tǒng)不但可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，對服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，還是形象工程的具體體現(xiàn)，給予客戶的服務(wù)，提高企業(yè)自身形象；并且并能夠通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計(jì)出客戶流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為企業(yè)科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。
系統(tǒng)基本功能及構(gòu)成：
　　系統(tǒng)基本功能包括：號票打印、排隊(duì)、呼叫和顯示、轉(zhuǎn)移、預(yù)約、插隊(duì)和掉隊(duì)處理；同時(shí)還有客流數(shù)量、業(yè)務(wù)量、客戶流量分布、等候時(shí)間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料的查詢和統(tǒng)計(jì)分析。 
國峰智能排隊(duì)管理系統(tǒng)由主控器、號票打印機(jī)、顯示屏、語音控制器、音箱、操作終端、接線盒等設(shè)備構(gòu)成。為了實(shí)現(xiàn)各個(gè)設(shè)備之間的正常連接和數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)采用總線方式連結(jié)，通訊方式為RS-485。本系統(tǒng)限定多可有255個(gè)設(shè)備。在以RS-485總線通訊的系統(tǒng)中采用集中供電的方式為各個(gè)服務(wù)終端提供電源，十分便于安裝和維護(hù)。
功能特點(diǎn)：
2真正多類別服務(wù)：同時(shí)可提供多達(dá)16種不同業(yè)務(wù)類別的分組，柜臺終端可達(dá)255個(gè)。
2工作模式多樣化：系統(tǒng)可配備多臺主控制器同時(shí)工作，工作模式分為雙機(jī)熱備份和負(fù)荷分            
擔(dān)兩種 。
2方便的預(yù)約服務(wù)：顧客可以通過電話或者其他方式與工作人員約定需要的服務(wù)和服務(wù)時(shí)間，
等約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，系統(tǒng)定時(shí)服務(wù)。
2呼叫任意號碼：當(dāng)碰到緊急或有特殊情況的客戶，可、任意呼叫。
2插隊(duì)和掉隊(duì)處理：對于一些重點(diǎn)客戶或者有特殊原因的顧客可以到特例服務(wù)窗口做插隊(duì)
處 。
2任務(wù)隊(duì)列之間的轉(zhuǎn)移：隊(duì)列之間可以轉(zhuǎn)移，客戶可持同一張?zhí)柶鞭k理多種業(yè)務(wù)。
2強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理：系統(tǒng)對顧客等候時(shí)長、顧客流量等有的信息和職員的操作數(shù)據(jù)進(jìn)行
統(tǒng)計(jì) 。
2號票信息：號票上有業(yè)務(wù)種類、順序號碼、等候時(shí)間、等候區(qū)域等提示信息，還可有辦事
提示信息。其中客套話語和特性內(nèi)容可通過管理計(jì)算機(jī)進(jìn)行修改。
2可視可聞的提示：提示顧客的方式具備動(dòng)態(tài)顯示屏和語音呼叫兩種形式，顯示屏可以同時(shí)
顯示多條呼叫信息。
2防止倒票功能：觸摸屏系統(tǒng)可具有防止倒票功能，可防止重復(fù)拿多張?zhí)柶倍M(jìn)行倒票的行
為。