硬件包括：觸摸取號機、按鍵式液晶叫號器、顧客評價器、顯示屏、區域排隊系統服務器、總排隊系統服務器、Web服務器；
系統軟件平臺包括：區域排隊管理系統軟件、取票軟件、排隊叫號軟件、叫號顯示軟件、微信預約平臺管理軟件、網上預約平臺管理軟件、短信信息推送平臺；
排隊主機說明
1、系統管理方便，具有靈活的窗口與業務動態配置功能，支持多業務以及部門級業務，擴展性能強。
2、票號的版面格式用戶可以自定義。
3、語音呼叫的信息客戶可以自主按個性化改，支持普通話、英語等，可以根據使用環境選擇不同的方案。
4、強大的報表和統計、數據維護功能。
5、系統具有強大的統計管理功能，并可實現遠程。
6、支持有線、無線呼叫和軟件虛擬呼叫功能。
7、排隊信息的發布多樣化，支持LED、LCD、多媒體等離子顯示、電視顯示。
8、各項業務隊列客戶可以自主按需任意增減。
9、支持順呼（下一位）、回呼（上一位）、特呼、插隊、呼叫、服務時間時與警告、轉移到窗口、轉移到其它業務的強大排隊號碼的操作功能。適合各種排隊場合。
10、支持電話預約、手機短信預約與排隊等候提示、網絡預約排隊功能。
11、系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能。

智能排隊取號機評價系統特點介紹：
1、可靈活修改界面、按鍵圖形，可定時自動關機，界面的圖片客戶可以按個性化自主設計換。
2、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工登陸號進行登錄，工作結束后，退出排隊系統，這對統計非常準確;
3、多臺發號機相連，滿足多、多樓層用戶需求。
4、多種呼叫方式(順呼、重呼、任意呼等)。.
5、號票轉移功能，方便多業務辦理的客戶，免去多次取號，一票到底。
6、遠程無線短信提醒功能，保證客戶在任何地方都能獲得排隊信息。
7、系統支持在值班經理處增設軟件，處理各種狀況，統計管理功能，多種業務統計并自動生成表格，實時查看。
8、完善的后臺評價統計功能，方便管理者安排辦理窗口辦理時間，并作為員工獎勵評價依據，有助于提高窗口服務水平，自動生成評價匯總表。
9、信息查詢功能，有助于客戶了解服務內容、服務流程等信息。
10、綜合顯示屏的任何顯示信息客戶可以自主按個性化改;系統支持高清晰度液晶一體機、大屏幕、拼接墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息。
11、號票內容可根據用戶需求隨時編輯修改。
12、多種語言提示(普通話、英語、粵語話等)。
13、多業務、多級設置(多99個業務種類，9級設置)支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊。
14、用戶自行設定系統午休和下班關機時間，人工操作。
15、開放式系統接口，以滿足功能擴展需求。
16、用戶可隨時設定任意業務的暫停辦理或開啟。

主要構件及功能
1、取號機
取號機是排隊機系統的關鍵設備，目前比較流行的排隊系統都采用觸摸屏方式。取號機的用戶界面可以由用戶自行設計,根據用戶業務種類和服務窗口的變化，我公司將免費進行軟件的升級，比如增加窗口，增加排隊種類等。
·觸摸顯示屏，17吋液晶屏，真彩色，分辨率可達1024*768。
·熱敏打印機，噪音低、打印速度快、自動切紙、缺紙提示。
·可顯示多項服務隊列，并支持二次排隊。
·支持VIP客戶排隊。可根據用戶要求，為用戶設計VIP卡（磁卡、IC卡等），然后通過VIP卡取號，也可以在觸摸屏上通過輸入和密碼，實現VIP顧客取號。
·配置功放和音響系統，可提供多種音效格式的提示音和背景音樂。
·豐富的查詢和統計功能。
·可選無線網絡模塊，網絡布線，方便移動，安裝簡單。
2、操作鍵盤(呼叫器)
每個窗口配置一臺，由該柜臺營業員使用，鍵盤上有單色液晶屏，顯示當前正在辦理業務的顧客號，以及有多少人在排隊等信息。同時配備了微型麥克和揚聲器，如果與評價器連接，可實現與顧客對講。
3、窗口顯示屏：
可以根據用戶的需求定制各種類型的顯示屏，我們向客戶推薦點陣顯示屏。點陣顯示屏是目前比較的圖文顯示方式，技術、穩定、無閃爍感，可以隨意改顯示內容，在無排隊人的情況下可顯示宣稱標語等。表面為有機玻璃，做了柔光和防反光處理。顯示屏的大小可根據用戶要求進行設計，如四個漢字、五個漢字、八個漢字、十個漢字或雙排漢字等。
功能特點：
（1）將呼叫內容顯示出來傳給排隊人，引導和提示排隊人到對應的柜理業務。
（2）顯示屏目前大多采用點陣模式的LED屏，可顯示漢字和簡單的圖形等信息，如服務用語、宣傳用語等。
（3）可以動態顯示當前辦理業務的顧客號和服務窗口號。
（4）顯示屏的大小、顯示內容可由用戶自行設計。
４、通訊控制連接器
為了方便給柜員顯示屏、操作鍵盤供電和連接，特設計了通訊控制連接器，主要提供各種連線接口。
可以立使用，不受地域限制，體積小，方便安裝，可選裝無線模塊，實現與取號機無線連接。

無線排隊叫號器的功能介紹：
1. 無線網絡傳輸，性能穩定，叫號器界面顯示清晰，操作便捷。
2. 有“下一位”呼叫按鈕，點擊此按鈕可按序呼叫辦事人員。
3. 有“重呼”按鈕，點擊此按鈕可再次呼叫辦事人員。
4. 有“暫停”、“恢復”按鈕，當點擊暫停按鈕時窗口顯示屏上能顯示“暫停服務”狀態。
5. 能顯示上一位、下一位、等待人數、已呼叫人數、窗口號、主機IP、連接狀態等信息。
6. 支持無線通訊。多功能液晶顯示，黑底白字，顯示3位等待人數，5位排隊號碼。
7. 具有轉移呼叫功能，可以轉移到窗口或者隊列。具備求助功能、等待人數變化提醒功能。
排隊機是廣泛應用于辦事大廳、金融、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領域。
國峰排隊機是為這些行業提供的服務終端。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業務排隊等候人數過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至久，大的不方便辦理業務的顧客，為改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境，能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。
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